よくある質問
サービスについて
Q.利用可能なクレジットカードは何ですか?
A.VISA、MASTER、JCB、AMEX、ダイナースカードでお支払い頂けます。
Q.代引き手数料はかかりますか?
A.代引手数料はかかります。詳細は下記になります。
※代引き手数料
1万円以下→330円（税込み）
3万円以下→440円（税込み）
10万円以下→660円（税込み）
30万円以下→1,100円（税込み）
※佐川急便
Q.後払い決済とは何ですか？
A.後払いは、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
Q.後払い決済は手数料がかかりますか？
A.後払い手数料は85円(税込94円)かかります。
Q.配送料金はいくらですか？
A.・定期便：お届け分の購入総額が3000円（税別）以上は送料無料
・単品（都度購入）：お届け分の購入総額が10,000円（税別）以上は送料無料
上記金額未満の場合の送料は、全国一律500円＋消費税を申し受けます。
※ゆうパケットでお届け対象商品は送料が上記と異なる場合があります。詳細はお問合せください。
Q.購入からどのくらいで届きますか？
A.決済確定後、原則7日以内にお届けいたします。
また、離島などの特別地域に関しては、14日以内にお届けいたします。ただし在庫状況や交通事情により、前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
遅延する場合はメール・電話等でお知らせいたします。
Q.返品・交換は可能ですか？
A.一度お届けした商品の返品・交換は、原則として行っておりません。
お届けした商品がご注文商品と違っていた場合または商品に損傷があった場合に限り、返品・交換を送料全額弊社負担（着払い）にてお受けいたします。
商品お受け取り後、8日以内に必ずお電話にてご連絡の上、ご連絡後1週間以内に着払いにてご返送ください。 ただし、下記の場合はご対応できません。
・開封後の商品や、一度ご使用になった商品
・お客様のもとでキズ・破損が生じた商品
・返品・交換の受付期間が過ぎた商品
・商品容器、商品の箱、お買い上げ明細書のいずれかが同封されていない場合
Q.定期購入の解約はできますか？
A.ご解約のご連絡はお電話でのみ承っております。
TEL：0120-102-189（平日9:00～17:00）
スカルプ美容液について
Q.スカルプ美容液の効果的な使用方法はありますか?
A.毎日ご使用いただく事です。そして、頭皮もお顔と同じです。 まずは、頭皮全体にスカルプ美容液をなじませ、その後気になる部分には重ね付けをすることをおすすめします。
ピンポイントで使用する場合は少しボトルを近づけるとなじませやすくなります。
また、朝晩2回ご使用いただくと更に効果的です。 一日1回ご使用の場合は洗髪後よく髪を乾かしてからにご使用頂く方が効果的です。
Q.スカルプ美容液が地肌より髪につくのですが・・・。
A.ボトルを少し近づけてご使用ください。
頭皮全体に塗布しやすいように、あえてスプレーノズルを使用しております。
このスカルプ美容液は髪にも栄養成分が届きますので問題はありませんが、髪よりも地肌をメインに塗布して頂きたいので、頭皮よりも髪に多く塗布していると感じられるようでしたら、少し近くから吹きつけてご使用ください。
Q.濡れた髪でも使えますか?
A.乾いた髪の方が効果的です。夜は洗髪後、頭皮と髪を乾かしてからご使用ください。
Q.シャンプーしない日でもつかえますか?
A.はい。ぜひ使ってください。お顔と同じように、頭皮も紫外線などのダメージを受けています。しっかり潤いを与える事で頭皮の環境を整えますので、お使いいただく事をおすすめします。
Q.どのくらいの期間を使うと効果が期待できますか?
A.この商品はリペア処方によりわりと早い段階で見た目のふんわり感をご実感頂くことができます。
髪にはヘアサイクルがある為、頭皮環境を整えるには半年から1年程度は見る必要があります。
また個人差もある為、焦らずに根気よく続けることをおすすめしています。
Q.髪を染めていますが、色落ちはしませんか?
A.ヘアカラーから2~3日はお控え下さい。
染めて数日は染料が安定せず、色落ちしやすくなっています。 少し落ち着いてからご使用ください。
ピンポイントで使用する場合は少しボトルを近づけるとなじませやすくなります。
また、朝晩2回ご使用いただくと更に効果的です。 一日1回ご使用の場合は洗髪後よく髪を乾かしてからにご使用頂く方が効果的です。
Q.ヘアカラートリートメントを使っていますが大丈夫ですか?
A.ご使用ください。頻繁に使うタイプですので、そのたびに使用を中止すると効果が出にくい為、毎日使っていただく事をおすすめします。
但し、色落ちしやすいので、スカルプ美容液はよく乾かしてください。
ピンポイントで使用する場合は少しボトルを近づけるとなじませやすくなります。
また、朝晩2回ご使用いただくと更に効果的です。 一日1回ご使用の場合は洗髪後よく髪を乾かしてからにご使用頂く方が効果的です。
Q.男性でもつかえますか?
A.はい。使えます。男女共通の薄毛の原因である「ヘアサイクルの短縮化」を防ぐ事で、効果は期待できます。
しかし、臨床試験では女性の薄毛に関しての方が高い効果を確認できています。
ピンポイントで使用する場合は少しボトルを近づけるとなじませやすくなります。
また、朝晩2回ご使用いただくと更に効果的です。 一日1回ご使用の場合は洗髪後よく髪を乾かしてからにご使用頂く方が効果的です。
Q.一度にたくさん使えば効果がありますか?
A.ありません。大量に使用しても、効果が格段にアップするわけではありません。
決められた使用量を毎日続ける事が大切です。
ピンポイントで使用する場合は少しボトルを近づけるとなじませやすくなります。
また、朝晩2回ご使用いただくと更に効果的です。 一日1回ご使用の場合は洗髪後よく髪を乾かしてからにご使用頂く方が効果的です。
Q.スタイリング剤を一緒に使いたいのですが・・・。
A.一緒に使っていただいても大丈夫です。
スタイリング剤の香りを邪魔しないよう、スカルプ美容液にはあえて香料は入れておりません。 セットする際は、スカルプ美容液が良く乾いてからご使用下さい。
ピンポイントで使用する場合は少しボトルを近づけるとなじませやすくなります。
また、朝晩2回ご使用いただくと更に効果的です。 一日1回ご使用の場合は洗髪後よく髪を乾かしてからにご使用頂く方が効果的です。
サービスについて
Q.利用可能なクレジットカードは何ですか?
A.VISA、MASTER、JCB、AMEX、ダイナースカードでお支払い頂けます。
Q.代引き手数料はかかりますか?
A.代引手数料はかかります。詳細は下記になります。
※代引き手数料
1万円以下→324円（税込み）
3万円以下→432円（税込み）
10万円以下→648円（税込み）
30万円以下→1,080円（税込み）
※佐川急便
Q.後払い決済とは何ですか？
A.後払いは、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円（税込）迄です。
Q.後払い決済は手数料がかかりますか？
A.後払い手数料は85円(税込92円)かかります。
Q.配送料金はいくらですか？
A.送料無料で行っております。
Q.購入からどのくらいで届きますか？
A.決済確定後、原則7日以内にお届けいたします。
また、離島などの特別地域に関しては、14日以内にお届けいたします。ただし在庫状況や交通事情により、前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
遅延する場合はメール・電話等でお知らせいたします。
Q.返品・交換は可能ですか？
A.一度お届けした商品の返品・交換は、原則として行っておりません。
お届けした商品がご注文商品と違っていた場合または商品に損傷があった場合に限り、返品・交換を送料全額弊社負担（着払い）にてお受けいたします。
商品お受け取り後、8日以内に必ずお電話にてご連絡の上、ご連絡後1週間以内に着払いにてご返送ください。 ただし、下記の場合はご対応できません。
・開封後の商品や、一度ご使用になった商品
・お客様のもとでキズ・破損が生じた商品
・返品・交換の受付期間が過ぎた商品
・商品容器、商品の箱、お買い上げ明細書のいずれかが同封されていない場合
Q.定期購入の解約はできますか？
A.ご解約のご連絡はお電話でのみ承っております。
TEL：093-701-1021（平日9:00～17:00）
スカルプ美容液について
Q.スカルプ美容液の効果的な使用方法はありますか?
A.毎日ご使用いただく事です。そして、頭皮もお顔と同じです。 まずは、頭皮全体にスカルプ美容液をなじませ、その後気になる部分には重ね付けをすることをおすすめします。
ピンポイントで使用する場合は少しボトルを近づけるとなじませやすくなります。
また、朝晩2回ご使用いただくと更に効果的です。 一日1回ご使用の場合は洗髪後よく髪を乾かしてからにご使用頂く方が効果的です。
Q.スカルプ美容液が地肌より髪につくのですが・・・。
A.ボトルを少し近づけてご使用ください。
頭皮全体に塗布しやすいように、あえてスプレーノズルを使用しております。
このスカルプ美容液は髪にも栄養成分が届きますので問題はありませんが、髪よりも地肌をメインに塗布して頂きたいので、頭皮よりも髪に多く塗布していると感じられるようでしたら、少し近くから吹きつけてご使用ください。
Q.濡れた髪でも使えますか?
A.乾いた髪の方が効果的です。夜は洗髪後、頭皮と髪を乾かしてからご使用ください。
Q.シャンプーしない日でもつかえますか?
A.はい。ぜひ使ってください。お顔と同じように、頭皮も紫外線などのダメージを受けています。しっかり潤いを与える事で頭皮の環境を整えますので、お使いいただく事をおすすめします。
Q.どのくらいの期間を使うと効果が期待できますか?
A.この商品はリペア処方によりわりと早い段階で見た目のふんわり感をご実感頂くことができます。
髪にはヘアサイクルがある為、頭皮環境を整えるには半年から1年程度は見る必要があります。
また個人差もある為、焦らずに根気よく続けることをおすすめしています。
Q.髪を染めていますが、色落ちはしませんか?
A.ヘアカラーから2~3日はお控え下さい。
染めて数日は染料が安定せず、色落ちしやすくなっています。 少し落ち着いてからご使用ください。
ピンポイントで使用する場合は少しボトルを近づけるとなじませやすくなります。
また、朝晩2回ご使用いただくと更に効果的です。 一日1回ご使用の場合は洗髪後よく髪を乾かしてからにご使用頂く方が効果的です。
Q.ヘアカラートリートメントを使っていますが大丈夫ですか?
A.ご使用ください。頻繁に使うタイプですので、そのたびに使用を中止すると効果が出にくい為、毎日使っていただく事をおすすめします。
但し、色落ちしやすいので、スカルプ美容液はよく乾かしてください。
ピンポイントで使用する場合は少しボトルを近づけるとなじませやすくなります。
また、朝晩2回ご使用いただくと更に効果的です。 一日1回ご使用の場合は洗髪後よく髪を乾かしてからにご使用頂く方が効果的です。
Q.男性でもつかえますか?
A.はい。使えます。男女共通の薄毛の原因である「ヘアサイクルの短縮化」を防ぐ事で、効果は期待できます。
しかし、臨床試験では女性の薄毛に関しての方が高い効果を確認できています。
ピンポイントで使用する場合は少しボトルを近づけるとなじませやすくなります。
また、朝晩2回ご使用いただくと更に効果的です。 一日1回ご使用の場合は洗髪後よく髪を乾かしてからにご使用頂く方が効果的です。
Q.一度にたくさん使えば効果がありますか?
A.ありません。大量に使用しても、効果が格段にアップするわけではありません。
決められた使用量を毎日続ける事が大切です。
ピンポイントで使用する場合は少しボトルを近づけるとなじませやすくなります。
また、朝晩2回ご使用いただくと更に効果的です。 一日1回ご使用の場合は洗髪後よく髪を乾かしてからにご使用頂く方が効果的です。
Q.スタイリング剤を一緒に使いたいのですが・・・。
A.一緒に使っていただいても大丈夫です。
スタイリング剤の香りを邪魔しないよう、スカルプ美容液にはあえて香料は入れておりません。 セットする際は、スカルプ美容液が良く乾いてからご使用下さい。
ピンポイントで使用する場合は少しボトルを近づけるとなじませやすくなります。
また、朝晩2回ご使用いただくと更に効果的です。 一日1回ご使用の場合は洗髪後よく髪を乾かしてからにご使用頂く方が効果的です。